Помощь по работе с сайтом

Если Вам необходимо завести личный кабинет, то выберете опцию «Зарегистрироваться».

Заполните регистрационную форму, указав необходимые данные:

• ФИО
• Придумайте логин (или используйте email как логин)
• Придумайте пароль и подтвердите его
• Напишите электронную почту (email)
• Контактный телефон

Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

На указанный email придет письмо с подтверждением регистрации. Перейдите по ссылке в письме для активации аккаунта. После активации вы можете войти в личный кабинет.

Восстановить доступ к личному кабинету можно через форму «Забыли пароль?» на странице авторизации, указав контактные данные, к которым привязана учётная запись.

Вы будете перенаправлены на страницу восстановления доступа.

Введите логин или адрес электронной почты, который использовали при регистрации на сайте. Нажмите кнопку для восстановления «Выслать». На указанную почту придёт письмо со ссылкой для сброса пароля.

Перейдите по ссылке из письма, чтобы попасть на форму задания нового пароля.

Введите новый пароль и повторите его в поле подтверждения.

Сохраните изменения и затем авторизуйтесь на сайте с новым паролем.

Если письмо не пришло

Проверьте папкe «Спам» в почте, иногда письма попадают туда автоматически.

Если вы не помните e‑mail или не можете восстановить доступ, обратитесь к менеджеру или в службу поддержки по указанным на сайте контактам.

На странице товара Вы можете узнать о его наличии на складе, а также способах получения, стоимости и сроках доставки после отгрузки.

Чтобы узнать подробности о доставке, просто нажмите на интересующий вас способ в этом блоке — откроется описание.

Также всю информацию об условиях и способах доставки можно найти в верхней части сайта: перейдите в раздел «О покупке» → «Доставка». Там подробно описаны все варианты, условия и способы.

Если вам удобнее отправить заказ письмом, это легко сделать!

Найдите нашу почту — она указана в верхней части сайта, а также справа вверху на странице любого товара.

Обратите внимание: адрес может выглядеть необычно, например, info+12345@souz-pribor.ru — это нормально! Такой формат помогает нам понимать, откуда пришёл запрос, и быстрее обрабатывать ваш заказ.

Чтобы мы могли подготовить заказ, в письме укажите:

• Названия и артикулы товаров, которые хотите купить;
• Реквизиты вашей организации (если заказ оформляется от юр.лица) — прикрепите файл или вставьте данные в текст письма;
• Контактное лицо и телефон для связи.

Как только получим ваше письмо, мы свяжемся с вами для подтверждения деталей и выставим счёт и резервируем товар.

Выберите нужные товары и нажмите кнопку «Купить» на странице каждого из них.

Нажмите на значок корзины в шапке сайта или воспользуйтесь кнопкой «Оформить заказ», чтобы перейти к оформлению.

В корзине вы увидите список выбранных товаров, их количество, цены, стоимость и сроки доставки, итоговую сумму. При необходимости можно:

• изменить количество;
• включить стоимость поверку / аттестацию / калибровку / печать поверителя в паспорте;
• удалить товар.

Заполните форму «Ваши данные». Убедитесь, что указаны корректные имя, телефон и e-mail. Если вы авторизованы, данные подставятся автоматически.

Выберите удобный способ доставки: курьером, в пункт выдачи или самовывоз. Система автоматически рассчитает стоимость и сроки.

Если вы выбираете доставку до пункта выдачи (ПВЗ), не забудьте указать конкретный пункт самовывоза.

После этого откроется карта с адресами всех доступных пунктов выдачи выбранной транспортной компании — просто выберите удобный для Вас.

Доступны различные варианты оплаты: онлайн-оплата картой, СБП, SBER Pay, T-pay или оплата по счёту.

При нажатии на Т-банк, Вам покажется форма банка, где вы можете выбрать удобный для Вас способ онлайн оплаты.

Или Вы можете выбрать оплату по счету, и он придет Вам на указанный в заказе email.

Нажмите кнопку «Оформить заказ». После этого вы получите подтверждение на e-mail с деталями заказа, а менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей заказа в ближайшее время.

Готово! Теперь вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете.

Если вы ещё не были зарегистрированы, при оформлении заказа на сайте аккаунт создаётся автоматически на основе указанных вами данных. На вашу электронную почту придёт письмо с подтверждением и инструкциями по входу.

Если на странице товара указано, что доступна автоматическая генерация счёта, это означает следующее:

• При оформлении заказа через корзину сайта счёт будет создан мгновенно — сразу после нажатия кнопки «Оформить заказ».
• Готовый счёт автоматически отправят вам на электронную почту.

• Услуга доступна только для юридических лиц.
• Автоматический счёт можно сформировать только если все товары в корзине в наличии. Если в заказе есть хотя бы один товар под заказ (без статуса «в наличии»), счёт будет оформляться менеджером.

Как и при обычном оформлении заказа, все данные по заказу (включая реквизиты, состав заказа и контактную информацию) также придут вам на почту — вместе со сгенерированным счётом.

Хотите оформить заказ, но вам удобнее оплатить позже?

Оформите заказ удобным Вам способом, а после позвоните назначенному по заказу менеджеру или напишите ему по электронной почте — он расскажет, возможно ли предоставить отсрочку платежа в вашем случае, какие условия действуют и какие документы могут понадобиться.

Мы всегда рады помочь и найти удобное решение именно для вас!

Если Вам необходимы товары в кратчайшие сроки, воспользуйтесь функцией экспресс-покупки в личном кабинете.

Экспресс-заказ позволяет оформить отгрузку без предоплаты, при соблюдении следующих условий:

• все позиции находятся в наличии;
• общая стоимость заказа не превышает 100 000 рублей.

Форма для оформления экспресс покупки доступна только пользователям с расширенным доступом. Расширенный доступ в личном кабинете позволяет видеть детальную историю последних 100 заказов вашей организации вне зависимости каким образом и кем они были сформированы. После её открытия необходимо заполнить все поля и прикрепить гарантийное письмо с подписью ответственного лица и печатью компании, подтверждающее обязательство оплатить счёт в течение 5 рабочих дней после отгрузки.

Оформить коммерческое предложение (КП) на сайте можно за несколько простых шагов, добавляя товары прямо со страниц каталога, для этого достаточно нажать кнопку «Добавить товар в коммерческое предложение». Повторите это для всех позиций, которые хотите включить в КП.

После этого в шапке сайта перейдите на страницу «Коммерческое»

Заполните форму и отметьте, нужно ли отправлять копию на email:

• «Да» — копия КП направиться вам на почту, а менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.
• «Нет» — КП откроется в новой вкладке для скачивания, без звонка менеджера.

Нажмите кнопку «Оформить КП» и коммерческое предложение автоматически откроется в новой вкладке для просмотра и сохранения.

Если после оформления заказа вам понадобилось внести какие-либо изменения — например, исправить реквизиты, адрес доставки или состав заказа — не переживайте! Просто свяжитесь с нами, и мы оперативно всё поправим.

С нами удобно связаться любым удобным для вас способом:

• По телефону: 8 800 222-51-73 — звонок бесплатный по России
• Через онлайн-чат: иконка чата всегда доступна в правом нижнем углу сайта

В личном кабинете в разделе «Мои заказы» вы найдёте полный список всех ваших заказов — как оформленных недавно, так и прошлых. Здесь удобно отслеживать статус, сумму, сроки доставки и детали каждого заказа.

Что можно сделать на этой странице:

• Фильтровать заказы — по статусу оплаты, статусу заказа, дате или по организации (если вы работаете от имени юр.лица).
• Искать нужный заказ — просто введите номер или часть информации в строку поиска.
• Скачать список в Excel — чтобы удобно работать с данными в таблице.
• Посмотреть подробности — нажмите «Подробнее о заказе», чтобы увидеть состав, реквизиты, контактную информацию и историю изменений.
• Управлять заказами — если нужно внести изменения, свяжитесь с менеджером — мы поможем!

Видимость заказов:

• Все ваши заказы — даже отменённые или неоплаченные — сохраняются здесь для вашего удобства.
• Сумма каждого заказа указана рядом — легко отслеживать расходы.
• Для каждого заказа указан способ доставки и адрес — чтобы вы всегда знали, куда и когда приедет ваш товар.

Во вкладке «Только мои заказы» показаны Ваши заказы, оформленные через корзину сайта, а во вкладке «Все заказы по организации» вы можете увидеть последние 100 заказов, которые были оформлены от лица вашей организации. Эта функция доступна только при получении расширенного доступа. Расширенный доступ в личном кабинете позволяет видеть детальную историю последних 100 заказов вашей организации вне зависимости каким образом и кем они были сформированы.

Нажимая на кнопку «Подробнее о заказе» вы увидите состав заказа, общую стоимость, покупателя, статус оплаты, куда была произведена доставка, а так же контакты менеджера.

Здесь всё прозрачно, удобно и под рукой — как будто ваш личный помощник по закупкам.

Если что-то непонятно — напишите в чат или позвоните: мы всегда рядом!

В личном кабинете доступны статусы заказов, разделённые на оплаты и этапы обработки, по которым можно фильтровать список.

Статусы оплаты

• Оплачен — счёт полностью оплачен.
• Не оплачен — оплата ещё не поступила.

Статусы заказа

• Заказ оформлен — первичный статус сразу после создания заказа.
• Принято в работу — заказ распределён на менеджера.
• Заказ подтверждён — заказ передан в исполнение (независимо от оплаты, отмечается в 1С).
• Заказ в сборке — товар собирается на складе.
• Частично отгружен — часть позиций отправлена.
• Готов к выдаче — товар собран и ждёт отгрузки или самовывоза.
• Отгружен — зафиксирована фактическая отгрузка (вывоз клиентом или передача транспортной компании).

Фильтрация и выгрузка

• Во вкладке «Мои заказы» используйте фильтры по статусам оплаты и заказа для быстрого поиска.
• Выберите период (даты оформления), чтобы просмотреть заказы за нужный интервал.
• После фильтрации нажмите кнопку для выгрузки в Excel — данные сохранятся в удобном формате

Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».

Найдите нужный заказ в списке и нажмите кнопку «Отменить» (она активна только для подходящих заказов).

Условия отмены

• Счёт за заказ не оплачен.
• С момента оформления заказа прошло менее 24 часов.

После отмены заказ закрывается автоматически без дополнительных подтверждений, при этом отменённый заказ остаётся видимым в истории личного кабинета — его всегда можно повторить одним кликом, если передумаете.

Откройте личный кабинет и перейдите во вкладку «Личные данные» — здесь можно в любой момент просмотреть и изменить информацию, указанную при регистрации. Актуальные данные помогают нам оперативно связываться с вами, корректно оформлять заказы и обеспечивать безопасность вашего аккаунта.

Все изменения сохраняются автоматически после нажатия кнопки «Сохранить».

На этой странице вы можете оставить отзыв о купленных товарах — это поможет другим покупателям сделать осознанный и правильный выбор.

В разделе личного кабинета «Ремонт и диагностика» Вы можете быстро отправить обращение специалистам по качеству, если прибор вышел из строя.

Перед подачей заявки ознакомьтесь с условиями обмена и возврата товара.

Укажите номер заказа,

после чего откроется форма для уточнения деталей неисправности.

Пожалуйста, заполните все поля:

• тип ремонта — гарантийный или негарантийный;
• описание неисправности;
• прикрепите паспорт прибора и гарантийный талон.

После нажатия на кнопку «Отправить заявку» запрос автоматически поступит специалистам по качеству. Мы свяжемся с Вами в течение суток для уточнения деталей обращения.

На вкладке «Мои обращения» Вы увидите все ранее поданные заявки на ремонт.

Подписка на полезную рассылку доступна через личный кабинет или форму внизу страницы сайта.

Мы заботимся о вашем комфорте и предлагаем выбрать интересующий вас раздел, по которому будут приходить письма:

• Акции и новости — специальные предложения и обновления компании.
• Промышленная автоматизация — новинки оборудования и технологий.
• Приборы для электротехнических лабораторий и энергоаудита — специализированные решения.
• Электрорадиоизмерительные приборы и неразрушающий контроль, техническая диагностика — приборы для диагностики и измерений.

После подписки Вам на указанный email придет письмо для подтверждения почты и выбора темы рассылки.

Если вы не подписывались, но получили приглашение — просто проигнорируйте его, это может быть ошибка.

В левом меню личного кабинета перейдите в раздел «Профиль» → «Мои организации» и нажмите кнопку «Добавить организацию».

В открывшейся форме укажите рабочий e-mail, привязанный к этой организации — именно по нему мы будем сверять данные в нашей CRM-системе.

После ввода ИНН компании остальные реквизиты (название, юридический адрес и т.д.) подтянутся автоматически.

Вам останется только ввести фактический адрес — он будет автоматически подставляться в поле доставки при оформлении заказов.

Удаление и изменение данных по организации

Расширенный доступ в личном кабинете позволяет видеть детальную историю заказов вашей организации за весь недавний период.

Что включает расширенный доступ

• Данные по последним 100 заказам организации, независимо от того, кто и каким способом оформлял заказ (через сайт, по почте, по телефону и т.д.).
• Информация по каждому заказу: статус обработки, содержимое заказа, его стоимость и дата оформления.
• Информация о том, какие контактные лица осуществляют заказы от лица данной организации.

Все заказы подтягиваются из CRM‑системы, поэтому в истории отображаются не только онлайн‑заказы с сайта, но и ранее оформленные заказы другими каналами.

Для каждого заказа доступны: статус, трек‑номер в транспортной компании (если есть отправка), ФИО или контакт личного менеджера и полная информация по составу заказа.

Активация расширенного доступа

Расширенный доступ можно запросить в личном кабинете после того, как ваша организация уже заведена в системе. Вы можете запросить доступ сразу или позже, когда Вам будет удобнее.

Убедитесь, что в профиле организации указан корректный ИНН и Ваш рабочий email, т.к. именно по этим данным CRM система будет осуществлять поиск контрагента и контактного лица. Если данные присутствуют в системе, то в течение суток Вам на указанную рабочую электронную почту придет код активации, введите его в соответствующее поле или просто перейдите по ссылке в письме, после чего расширенный доступ будет активирован, и станут доступны данные по заказам организации.

Если вы новый клиент и ранее не сотрудничали с нашей компанией, либо как контактное лицо ещё не оформляли заказы, после отправки заявки на расширенный доступ вы получите уведомление о необходимости оплатить первый счёт, в котором вы должны быть указаны контактным лицом. Только после поступления оплаты на ваш email будет отправлен код активации расширенного доступа.

Если Вам пришел отказ в предоставлении расширенного доступа, то:

• Свяжитесь с нами: Обратитесь к своему персональному менеджеру или позвоните по номеру 8 800 222-51-73.
• Предоставьте дополнительные документы: Вам потребуется предоставить один из следующих документов для верификации:
  • Скан письма на официальном бланке, подтверждающем Вашу принадлежность к компании с подписью руководителя.
  • Договор/счет с нашей компанией, которые были оформлены ранее.